في Pella Dreams، نضمن جودة كل قطعة تصلكِ. نفحص منتجاتنا بعناية قبل الشحن لنؤكّد وصولها إليكِ بأفضل حالة.
ضمان الجودة
نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في حالات الجودة التالية فقط:
- وصول القطعة تالفة.
- وجود عيب مصنعي.
- استلام منتج خاطئ (غير الذي طلبتِه).
مدة تقديم الطلب
لضمان حقّكِ، يُرجى إبلاغنا خلال:
- 7 أيام من الاستلام في حالات التلف أو العيب المصنعي.
- 10 أيام من الاستلام لأي مطالبة جودة أخرى.
كيف تقدّمين طلب الإرجاع
- تواصلي معنا عبر info@pelladreams.com أو واتساب خلال المدة المحدّدة.
- أرفقي صوراً واضحة توضّح المشكلة (التلف أو العيب أو المنتج الخاطئ).
- بعد مراجعة طلبكِ والموافقة عليه، نقدّم لكِ الحل المناسب.
الحلول المتاحة
في حالات الجودة المؤكّدة، نقدّم:
- استبدال القطعة بأخرى جديدة مجاناً، أو
- استرداد القيمة في حال عدم توفّر بديل.
مدة المعالجة
تتم معالجة طلبكِ خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
ما لا يشمله الإرجاع
نظراً لطبيعة منتجاتنا، لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- تغيّر الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج بعد الاستلام.
- عدم مطابقة التوقّعات الشخصية.
- اختيار مقاس أو تصميم غير مناسب (يُرجى مراجعة تفاصيل ومقاسات كل قطعة قبل الطلب).
- لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع الأقراط إلا في حال وصولها تالفة أو معيبة.
نوصي بمراجعة وصف كل قطعة ومقاساتها بعناية قبل إتمام الطلب لضمان اختياركِ الأنسب.
للاستفسار عن الإرجاع: info@pelladreams.com